SOS - Setor de Operações e Serviços

    Responsável pela infraestrutura e implementação de serviços em colaboração com a Central de Serviços e Coordenação de Sistemas de Informação (CSI), seguindo as diretrizes do Núcleo de Governança de Tecnologia da Informação (NGTI). A operação é complementada pelo acompanhamento contínuo do Núcleo de Monitoramento de Serviços (NMS).

Responsabilidades do SOS

1. Atuar como suporte nível 2, de acordo com os acordos de níveis de serviço (SLA) definidos pelo NGTI, em colaboração com a Central de Serviços; 
2. Atuar no gerenciamento dos bens e os componentes relacionados aos serviços de TI: manter o controle de todo o ciclo de vida de um serviço, desde a aquisição até a descontinuidade;
3. Atuar no gerenciamento da infraestrutura de TI: configurar, monitorar e realizar manutenção na infraestrutura da Reitoria do IFPA;
4. Atuar no gerenciamento da implantação dos serviços de TI: disponibilizar os diversos ambientes de execução para os serviços desenvolvidos pela CSI;
5. Atuar no gerenciamento da disponibilidade dos serviços de TI: garantir que os serviços estejam em operação quando os usuários necessitarem;
6. Atuar no gerenciamento da capacidade e desempenho dos serviços de TI: garantir o atendimento das necessidades atuais e planejar mudanças para o atendimento de necessidades futuras;
7. Atuar no gerenciamento da configuração de ativos envolvidos nos serviços de TI, de acordo com a política de gestão de ativos elaborada pelo NGTI;
8. Atuar no gerenciamento de incidentes: promover ações para solucionar rapidamente falhas em serviços de TI, efetuar análise dos incidentes e planejar soluções para mitigar as falhas identificadas;
9. Atuar no gerenciamento de problemas: identificar a causa raiz dos incidentes, avaliar o melhor método para solucionar o problema, solicitar ações de outros setores da DTI ou provedores de serviços externos, quando necessário;
10. Atuar na gestão do conhecimento: elaborar e atualizar os manuais de operação disponibilizados aos usuários finais e manuais de documentação técnica, disponibilizados para os setores e núcleos da DTI na ferramenta indicada pela gestão; e
11. Executar outras funções que, por sua natureza, lhe estejam afetas ou lhe tenham sido atribuídas.

NMS - Núcleo de Monitoramento de Serviços

    Núcleo atrelado ao Setor de Operações e Serviços (SOS), responsável pelo gerenciamento e atuação técnica em frentes de integridade e disponibilidade. Seu foco central é a prevenção de riscos que possam impactar a continuidade do negócio.

Responsabilidades da NMS

1. Atuar como suporte nível 2, de acordo com os acordos de níveis de serviço (SLA) definidos pelo NGTI, em colaboração com a Central de Serviços;
2. Atuar no gerenciamento de riscos: efetuar o levantamento de riscos que possam impactar o andamento do negócio, realizar análises periódicas para promover ações preventivas e reativas;
3. Atuar no gerenciamento de incidentes: promover ações para solucionar falhas nos serviços;
4. Auxiliar no gerenciamento da continuidade do negócio: executar ações para recuperação das atividades, caso ocorra interrupção dos serviços;
5. Atuar no monitoramento e gerenciamento de eventos nos ativos de TI de maneira proativa com o objetivo de tentar prevenir impactos;
6. Comunicar de forma oficial sobre os incidentes ou problemas para a gestão da DTI, servidores da unidade e coordenações de TI dos campi, através dos meios definidos pela gestão;
7. Atuar na gestão do conhecimento: elaborar e atualizar os manuais de operação disponibilizados aos usuários finais e manuais de documentação técnica, disponibilizados para os setores e núcleos da DTI na ferramenta indicada pela gestão; e
8. Executar outras funções que, por sua natureza, lhe estejam afetas ou lhe tenham sido atribuídas.

Fonte: RESOLUÇÃO CONSUP/IFPA No 1704, DE 13 DE ABRIL DE 2026